Registrare le call con i clienti: 3 obiezioni, 3 risposte

Registrare le proprie call per ricavarne video brevi: l’idea piace, fino al momento in cui si pensa ai clienti. È lì che arrivano le obiezioni, sempre le stesse tre. Le abbiamo sentite abbastanza spesso da prenderle sul serio, e da rispondere senza smussare gli angoli.

Prima, due parole su ciò di cui parliamo. Dailies è un’estensione di Chrome che registra le videochiamate che fai su Chrome, con Google Meet, Microsoft Teams o Zoom, e da ogni call ricava fino a otto short verticali sottotitolati. Gestisce solo le call in francese e in inglese.

«Quello che dico in call è dei miei clienti»

Su un punto l’obiezione è giusta: il tuo cliente ha pagato per una risposta alla sua situazione. I suoi numeri, la sua organizzazione, la raccomandazione che gli fai non sono tuoi, e niente di tutto questo ha posto in un video pubblico.

Ma non è questo che uno short cerca di mostrare. In un’ora di call dici due tipi di cose. Alcune valgono solo per quel cliente: «da voi il problema sta nel follow-up». Altre valgono per tutti: «un preventivo senza scadenza non viene mai firmato». Le seconde le ripeti da un cliente all’altro. Sono il tuo mestiere, non il dossier di qualcuno.

È questa la selezione che fa Dailies. Legge la call per intero e, per ogni passaggio, valuta due cose: se si capisce fuori dalla call, e che cosa rivela di privato o di riservato. Un passaggio che rivela qualcosa viene scartato, qualunque sia il suo valore. Che cos’è un passaggio che si capisce da solo lo descriviamo in Scegliere le clip video.

Questa selezione è il giudizio di un modello, non una garanzia. Può sbagliare. Per questo tre cose restano nelle tue mani:

• niente viene pubblicato al posto tuo. Gli short ti vengono proposti. Scarichi quelli che vuoi, e uno short che non scarichi non va da nessuna parte;
• sei tu a dire che cosa non deve uscire. Quando uno short non ti convince, dici perché. Dailies ne ricava un’indicazione, per esempio non proporre più passaggi su un argomento o su un cliente, e la applica alle tue call successive. Ritrovi queste indicazioni nelle impostazioni e puoi toglierle;
• il tuo contratto resta la regola. Se una clausola di riservatezza copre i vostri scambi, vale per quello che pubblichi, short o no. Questo articolo non è un parere legale: nel dubbio, rileggi il contratto o chiedi al tuo cliente.

«Nessuno deve sapere che lavoro con loro»

Molti incarichi non si pubblicizzano. Il cliente non vuole che si sappia che si fa affiancare, né da chi.

Nei tuoi short un interruttore sfoca i tuoi ospiti e ne camuffa la voce. Su un nuovo account è attivo fin dall’inizio: sei tu a decidere di mostrare qualcuno, non il contrario. Uno short mostra soprattutto te, mentre spieghi; quando è la domanda del tuo ospite ad aprire lo short, l’ospite è sfocato, e ha un’altra voce.

La sfocatura ha un limite, ed è meglio conoscerlo: nasconde un volto e una voce, non quello che si dice. Se dici il nome del tuo cliente, o se descrivi la sua azienda in modo riconoscibile, il passaggio lo indica comunque. La selezione descritta sopra scarta questi passaggi, ma l’ultimo sguardo è il tuo. Basta una regola semplice: pubblica solo gli short in cui parli di metodo. Un consiglio su come fissare un prezzo non dice a chi l’hai dato.

Resta la questione della registrazione in sé. Avvisare i tuoi ospiti che la call viene registrata spetta a te, prima di cominciare. Spieghiamo come dirlo senza appesantire la call.

«Tutte le mie call finiranno su un server»

Sì, una call registrata arriva sui nostri server: bisogna riceverla per ricavarne degli short. La vera domanda è che cosa ci resta, e per quanto tempo.

• Le call le scegli tu. Niente parte da solo: avvii tu la registrazione, call per call. Una call che non registri, per Dailies non esiste.
• I file originali non restano. I file originali di una call elaborata, audio e video, vengono eliminati 10 giorni dopo l’elaborazione, 15 giorni al più tardi. Una call rimasta senza elaborazione viene eliminata 30 giorni dopo la call.
• Resta ciò di cui sono fatti i tuoi short. I soli pezzi di video che usano, poche decine di secondi ciascuno, le loro immagini di copertina, e la trascrizione della call.
• Puoi eliminare tutto. Eliminare una call cancella dai nostri server i suoi file, la sua trascrizione e i suoi short. Puoi farlo in qualsiasi momento.
• Niente serve ad altro. Le tue registrazioni non addestrano nessun modello, né il nostro né quello di altri.

Durante la call la registrazione non viene mai scritta sul disco del tuo computer, e viaggia cifrata fino ai nostri server. La nostra informativa sulla privacy dice chi ospita che cosa e per quanto tempo.

Nessun servizio online può promettere che una fuga di dati sia impossibile, e noi non lo promettiamo. Quello che si può fare è conservare meno cose, per meno tempo: ciò che è stato eliminato non può più trapelare.

Le call da non registrare

Alcune call non si prestano a niente di tutto questo, e la cosa migliore è non registrarle:

• le call coperte dal segreto professionale e i consulti in ambito sanitario: Dailies non li supporta;
• i colloqui di lavoro: un candidato non è nella posizione di dire di no;
• le trattative, e le call in cui niente di ciò che si dice vale per qualcuno che non sia la persona che hai davanti: non c’è niente da ricavarne che si possa pubblicare.

Le altre, quelle in cui spieghi il tuo mestiere a qualcuno che ne ha bisogno, sono quelle di cui parlano le nostre pagine per i consulenti, i coach e i freelance.

In sintesi

• Quello che parla della situazione di un cliente non si pubblica. Quello che dici a tutti i tuoi clienti è il tuo mestiere.
• Dailies scarta i passaggi che rivelano qualcosa di privato. È un giudizio, non una garanzia: guarda ogni short.
• Uno short proposto non è uno short pubblicato. Niente esce senza di te.
• Un interruttore sfoca i tuoi ospiti e ne camuffa la voce. La sfocatura non nasconde quello che si dice.
• I file originali di una call vengono eliminati 10 giorni dopo l’elaborazione, 15 giorni al più tardi.
• Il contratto con il tuo cliente viene prima di tutto il resto.