Kunden-Calls aufnehmen: 3 Einwände, 3 Antworten

Die eigenen Calls aufnehmen und kurze Videos daraus machen: Die Idee gefällt, bis man an seine Kunden denkt. In diesem Moment kommen die Einwände, und es sind immer dieselben drei. Wir haben sie oft genug gehört, um sie ernst zu nehmen und um darauf zu antworten, ohne etwas schönzureden.

Vorab kurz, wovon die Rede ist. Dailies ist eine Chrome-Erweiterung, die die Video-Calls aufnimmt, die du in Chrome über Google Meet, Microsoft Teams oder Zoom führst, und daraus bis zu acht untertitelte Shorts im Hochformat pro Call macht. Dailies verarbeitet Calls auf Französisch und auf Englisch, und nur in diesen beiden Sprachen.

„Was ich im Call sage, gehört meinen Kunden“

In einem Punkt stimmt der Einwand: Dein Kunde hat für eine Antwort auf seine Situation bezahlt. Seine Zahlen, seine Organisation, die Empfehlung, die du ihm gibst, gehören nicht dir, und nichts davon hat in einem öffentlichen Video etwas zu suchen.

Nur ist es nicht das, was ein Short zeigen soll. In einer Stunde Call sagst du zwei Arten von Dingen. Die einen gelten nur für diesen Kunden: „Bei Ihnen liegt das Problem beim Nachfassen.“ Die anderen gelten für alle: „Ein Angebot ohne Ablaufdatum wird nie unterschrieben.“ Die zweiten wiederholst du von Kunde zu Kunde. Sie sind dein Fach, nicht die Akte von irgendjemandem.

Genau diese Trennung nimmt Dailies vor. Dailies liest den ganzen Call und bewertet bei jeder Passage zwei Dinge: ob man sie außerhalb des Calls versteht und was sie an Privatem oder Vertraulichem preisgibt. Eine Passage, die etwas preisgibt, wird aussortiert, so gut sie auch sein mag. Was eine Passage ist, die für sich steht, beschreiben wir in Videoausschnitte auswählen.

Diese Auswahl ist das Urteil eines Modells, keine Garantie. Es kann sich irren. Deshalb bleiben drei Dinge in deiner Hand:

• Nichts wird in deinem Namen gepostet. Die Shorts werden dir vorgeschlagen. Du lädst die herunter, die du willst, und ein Short, den du nicht herunterlädst, geht nirgendwohin.
• Du sagst, was nicht nach außen soll. Wenn dir ein Short nicht passt, sagst du, warum. Dailies macht daraus eine Vorgabe, zum Beispiel keine Passagen mehr zu einem Thema oder zu einem Kunden vorzuschlagen, und wendet sie auf deine nächsten Calls an. Diese Vorgaben findest du in deinen Einstellungen, und du kannst sie wieder entfernen.
• Dein Vertrag bleibt maßgeblich. Wenn eine Vertraulichkeitsklausel eure Gespräche abdeckt, gilt sie für alles, was du veröffentlichst, ob Short oder nicht. Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung: Lies im Zweifel deinen Vertrag noch einmal oder frag deinen Kunden.

„Niemand soll wissen, dass ich mit ihnen arbeite“

Viele Aufträge hängt niemand an die große Glocke. Der Kunde will nicht, dass bekannt wird, dass er sich begleiten lässt, oder von wem.

In deinen Shorts zeichnet ein Schalter deine Gäste weich und verfremdet ihre Stimme. Bei einem neuen Konto ist er von Anfang an eingeschaltet: Du entscheidest, ob du jemanden zeigst, nicht umgekehrt. Ein Short zeigt vor allem dich, beim Erklären; wenn die Frage deines Gastes den Short eröffnet, ist dein Gast weichgezeichnet und hat eine andere Stimme.

Das Weichzeichnen hat eine Grenze, und es ist besser, sie zu kennen: Es verbirgt ein Gesicht und eine Stimme, nicht das, was gesagt wird. Wenn du den Namen deines Kunden nennst oder sein Unternehmen so beschreibst, dass man es erkennt, verrät die Passage ihn trotzdem. Die oben beschriebene Auswahl sortiert solche Passagen aus, aber den letzten Blick wirfst du. Eine einfache Regel genügt: Poste nur die Shorts, in denen du über Methode sprichst. Ein Rat dazu, wie man einen Preis festlegt, sagt nicht, wem du ihn gegeben hast.

Bleibt die Aufnahme selbst. Deinen Gästen zu sagen, dass der Call aufgenommen wird, liegt bei dir, und zwar bevor es losgeht. Wir erklären, wie du es sagst, ohne den Call zu beschweren.

„Alle meine Calls landen auf einem Server“

Ja, ein aufgenommener Call kommt auf unseren Servern an: Wir müssen ihn erhalten, um Shorts daraus zu schneiden. Die eigentliche Frage ist, was dort bleibt und wie lange.

• Du wählst die Calls aus. Nichts startet von allein: Du startest die Aufnahme, Call für Call. Ein Call, den du nicht aufnimmst, existiert für Dailies nicht.
• Die Originaldateien bleiben nicht. Die Originaldateien eines verarbeiteten Calls, Ton und Bild, werden 10 Tage nach der Verarbeitung gelöscht, spätestens nach 15 Tagen. Ein Call, der nie verarbeitet wurde, wird 30 Tage nach dem Call gelöscht.
• Es bleibt, woraus deine Shorts bestehen. Allein die Videoausschnitte, die sie verwenden, jeder ein paar Dutzend Sekunden lang, ihre Titelbilder und das Transkript des Calls.
• Du kannst alles löschen. Wenn du einen Call löschst, verschwinden seine Dateien, sein Transkript und seine Shorts von unseren Servern. Das kannst du jederzeit tun.
• Nichts dient einem anderen Zweck. Deine Aufnahmen trainieren kein Modell, weder unseres noch ein fremdes.

Während des Calls wird die Aufnahme nie auf die Festplatte deines Computers geschrieben, und sie wird verschlüsselt zu unseren Servern übertragen. Unsere Datenschutzerklärung sagt, wer was hostet und wie lange.

Kein Onlinedienst kann versprechen, dass ein Datenleck unmöglich ist, und wir versprechen es nicht. Was man tun kann: weniger aufbewahren, und das kürzer. Was gelöscht ist, kann nicht mehr nach außen dringen.

Calls, die du nicht aufnehmen solltest

Manche Calls eignen sich für nichts von alledem, und am besten nimmst du sie gar nicht auf:

• Calls, die einem Berufsgeheimnis unterliegen, und Sprechstunden im Gesundheitsbereich: Dailies unterstützt sie nicht.
• Bewerbungsgespräche: Ein Bewerber ist nicht in der Position, Nein zu sagen.
• Verhandlungen und Calls, in denen nichts von dem, was gesagt wird, für jemand anderen gilt als für die Person, die dir gegenübersitzt: Daraus lässt sich nichts gewinnen, was man posten könnte.

Um die anderen, in denen du dein Fach jemandem erklärst, der es braucht, geht es auf unseren Seiten für Berater, Coaches und Freelancer.

Das Wichtigste

• Was von der Situation eines Kunden handelt, wird nicht veröffentlicht. Was du allen deinen Kunden sagst, ist dein Fach.
• Dailies sortiert die Passagen aus, die etwas Privates preisgeben. Das ist ein Urteil, keine Garantie: Schau dir jeden Short an.
• Ein vorgeschlagener Short ist noch kein geposteter Short. Nichts geht ohne dich raus.
• Ein Schalter zeichnet deine Gäste weich und verfremdet ihre Stimme. Das Weichzeichnen verbirgt nicht, was gesagt wird.
• Die Originaldateien eines Calls werden 10 Tage nach der Verarbeitung gelöscht, spätestens nach 15 Tagen.
• Dein Vertrag mit deinem Kunden geht allem anderen vor.