Gravar as suas chamadas para tirar delas vídeos curtos: a ideia agrada até ao momento em que se pensa nos clientes. É aí que surgem as objeções, sempre as mesmas três. Ouvimo-las vezes suficientes para as levar a sério, e para lhes responder sem dourar a pílula.
Antes de mais, uma palavra sobre aquilo de que estamos a falar. O Dailies é uma extensão do Chrome que grava as videochamadas que faz no Chrome, no Google Meet, no Microsoft Teams ou no Zoom, e tira de cada uma até oito shorts verticais legendados. Só funciona com chamadas em francês e em inglês.
«O que digo em chamada pertence aos meus clientes»
A objeção tem razão num ponto: o seu cliente pagou por uma resposta à situação dele. Os números dele, a organização dele, a recomendação que lhe faz não são seus, e nada disso tem lugar num vídeo público.
Mas não é isso que um short procura mostrar. Numa hora de chamada, diz dois tipos de coisas. Umas só valem para aquele cliente: «no vosso caso, o problema está no follow-up». As outras valem para toda a gente: «um orçamento sem prazo de validade nunca é assinado». Estas últimas, repete-as de cliente em cliente. São o seu ofício, não o dossiê de um cliente.
É essa triagem que o Dailies faz. Lê a chamada do princípio ao fim e, em cada passagem, avalia duas coisas: se ela se percebe fora da chamada, e o que revela de privado ou de confidencial. Uma passagem que revele alguma coisa é posta de lado, por mais que valha. Descrevemos o que é uma passagem que se percebe sozinha em Escolher clips de vídeo.
Esta triagem é o juízo de um modelo, não uma garantia. Pode enganar-se. É por isso que três coisas continuam nas suas mãos:
- nada é publicado em seu nome. Os shorts são-lhe propostos. Descarrega os que quiser, e um short que não descarrega não vai a lado nenhum;
- é você que diz o que não deve sair. Quando um short não lhe serve, diz porquê. O Dailies tira daí uma instrução, por exemplo deixar de propor passagens sobre um assunto ou sobre um cliente, e aplica-a às suas chamadas seguintes. Encontra essas instruções nas suas definições e pode retirá-las;
- o seu contrato continua a ser a regra. Se uma cláusula de confidencialidade abrange as vossas conversas, aplica-se ao que publica, com ou sem short. Este artigo não é aconselhamento jurídico: em caso de dúvida, releia o seu contrato ou pergunte ao seu cliente.
«Ninguém pode saber que trabalho com eles»
Muitos projetos não são para divulgar. O cliente não quer que se saiba que tem alguém a acompanhá-lo, nem quem.
Nos seus shorts, um interruptor desfoca os seus convidados e disfarça a voz deles. Numa conta nova, já vem ligado: cabe-lhe a si decidir mostrar alguém, e não o contrário. Um short mostra-o sobretudo a si, a explicar; quando é a pergunta do seu convidado a abrir o short, ele aparece desfocado, e com outra voz.
O desfoque tem um limite, e mais vale conhecê-lo: esconde um rosto e uma voz, não o que se diz. Se disser o nome do seu cliente, ou se descrever a empresa dele de forma reconhecível, a passagem identifica-o na mesma. A triagem descrita acima põe de lado essas passagens, mas o último olhar é o seu. Basta uma regra simples: publique apenas os shorts em que fala de método. Um conselho sobre a maneira de fixar um preço não diz a quem o deu.
Fica a questão da própria gravação. Avisar os seus convidados de que a chamada é gravada é consigo, antes de começar. Explicamos como o dizer sem tornar a chamada pesada.
«As minhas chamadas vão todas parar a um servidor»
Sim, uma chamada gravada chega aos nossos servidores: é preciso recebê-la para tirar dela os shorts. A verdadeira questão é o que lá fica, e durante quanto tempo.
- É você que escolhe as chamadas. Nada arranca sozinho: é você que inicia a gravação, chamada a chamada. Uma chamada que não grava não existe para o Dailies.
- Os ficheiros originais não ficam. Os ficheiros originais de uma chamada processada, som e imagem, são apagados 10 dias depois do processamento, 15 dias no máximo. Uma chamada que fique por processar é apagada 30 dias depois da chamada.
- O que fica é aquilo de que os seus shorts são feitos. Apenas os pedaços de vídeo que eles usam, algumas dezenas de segundos cada, as respetivas imagens de capa, e a transcrição da chamada.
- Pode apagar tudo. Apagar uma chamada elimina dos nossos servidores os ficheiros, a transcrição e os shorts dessa chamada. Pode fazê-lo em qualquer altura.
- Nada serve para outra coisa. As suas gravações não treinam nenhum modelo, nem o nosso nem o de mais ninguém.
Durante a chamada, a gravação nunca é escrita no disco do seu computador, e viaja encriptada até aos nossos servidores. A nossa política de privacidade diz quem aloja o quê e durante quanto tempo.
Nenhum serviço online pode prometer que uma fuga de dados é impossível, e nós não o prometemos. O que se pode fazer é guardar menos coisas, durante menos tempo: aquilo que foi apagado já não pode ser exposto.
As chamadas que não deve gravar
Há chamadas que não se prestam a nada disto, e o melhor é não as gravar:
- as que estão abrangidas por sigilo profissional, e as consultas de saúde: o Dailies não se destina a elas;
- as entrevistas de emprego: um candidato não está em posição de recusar;
- as negociações, e as chamadas em que nada do que se diz serve a mais ninguém além da pessoa que tem à sua frente: não há nada a tirar delas que se possa publicar.
As outras, aquelas em que explica o seu ofício a alguém que precisa dele, são as de que falam as nossas páginas para consultores, coaches e freelancers.
O essencial
- O que fala da situação de um cliente não se publica. O que diz a todos os seus clientes é o seu ofício.
- O Dailies põe de lado as passagens que revelam algo de privado. É um juízo, não uma garantia: veja cada short.
- Um short proposto não é um short publicado. Nada sai sem passar por si.
- Um interruptor desfoca os seus convidados e disfarça a voz deles. O desfoque não esconde o que se diz.
- Os ficheiros originais de uma chamada são apagados 10 dias depois do processamento, 15 dias no máximo.
- O contrato com o seu cliente está à frente de tudo o resto.