Ninguém gosta de descobrir depois que foi gravado. Toda a gente, ou quase, aceita sê-lo quando lho pedem com simplicidade. Entre uma coisa e outra, há apenas uma frase, dita no momento certo.
Este guia não é aconselhamento jurídico. As regras mudam de país para país e consoante age como particular ou como profissional: para um caso concreto, consulte um jurista.
Porquê dizê-lo, sempre
Porque é o mínimo. O seu cliente fala-lhe da empresa dele, das suas dúvidas, por vezes dos seus números. Tem o direito de saber que as suas palavras ficam guardadas.
Porque a relação depende disso. Uma gravação descoberta depois destrói uma confiança que nenhuma explicação repara. Uma gravação anunciada não incomoda quase ninguém.
Porque os textos vão nesse sentido. Sem entrar em pormenores:
- na Europa, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados chama dado pessoal a qualquer informação relativa a uma pessoa identificável. A CNIL, a autoridade francesa de proteção de dados, esclarece que uma pessoa pode ser identificada pela sua voz ou pela sua imagem;
- uma organização que trata dados pessoais tem de dizer às pessoas em causa quem é e o que tenciona fazer com eles, recorda a Comissão Europeia;
- para as chamadas telefónicas gravadas por um organismo, a CNIL escreve que cada interlocutor tem de ser informado no momento da chamada: da finalidade, dos destinatários, do seu direito de se opor e de aceder à gravação;
- em França, o artigo 226-1 do Código Penal pune com um ano de prisão e 45 000 euros de multa quem atentar voluntariamente contra a intimidade da vida privada de outrem ao gravar, sem o consentimento do seu autor, palavras proferidas a título privado ou confidencial. O mesmo artigo presume esse consentimento quando a gravação é feita à vista e com o conhecimento dos interessados, sem que estes se oponham quando o podiam fazer.
Este último texto não diz que qualquer chamada gravada é um crime. Diz onde está o limite, e de que lado o coloca o facto de ter avisado.
Quando a plataforma avisa, e quando não avisa
As três grandes plataformas de chamadas assinalam as suas próprias gravações.
| Plataforma | O que os participantes veem |
|---|---|
| Google Meet | uma notificação quando a gravação começa e quando termina |
| Zoom | uma mensagem no ecrã, que cada um aceita para ficar ou recusa saindo da chamada |
| Microsoft Teams | uma notificação assim que a gravação arranca |
É o que escrevem a Google, a Zoom e a Microsoft na respetiva ajuda. A Microsoft acrescenta que, consoante a região, pode ser necessária a autorização de cada pessoa antes de a gravar.
Estas notificações só dizem respeito ao gravador da plataforma. Uma ferramenta exterior, seja uma extensão de navegador, um programa de captura de ecrã ou um gravador pousado na secretária, não desencadeia nenhuma.
Nesse caso, ninguém avisa por si. É mais uma razão para o dizer, não uma razão para se dispensar de o fazer: a ausência de aviso no ecrã não equivale a acordo.
As quatro coisas a dizer
Um anúncio completo cabe em quatro informações.
- Que vai gravar. Sem rodeios: «vou gravar esta chamada».
- Porquê. Para guardar um registo, para tirar dela vídeos, para se formar.
- Quem terá acesso, e o que vai fazer com a gravação. Só você, a sua equipa, ou um público, se publicar excertos.
- Que a pessoa pode dizer não. E que isso não muda nada no resto da chamada.
A autoridade britânica de proteção de dados, o ICO, resume-o assim nos seus conselhos às pequenas organizações: antes de gravar, diga às pessoas porque está a gravar, o que vai fazer com a gravação e durante quanto tempo a vai guardar.
O momento certo: duas vezes em vez de uma
No convite. Uma linha escrita dá tempo para pensar e para recusar sem constrangimento. «Gravo as minhas chamadas de consultoria para tirar delas vídeos curtos das minhas respostas. Diga-me se preferir que não o faça.»
No início da chamada, em voz alta, antes de iniciar a gravação. Não ao fim de cinco minutos, não com um «já agora, isto está a gravar». Faz a pergunta, espera pela resposta, e só depois grava.
Se alguém entrar na chamada a meio, recomece para essa pessoa.
As frases, consoante a situação
Com um cliente que conhece. «Antes de começarmos: gravo as nossas chamadas para tirar delas vídeos curtos em que respondo a perguntas gerais. Não aparece neles nem se ouve a sua voz. Pode ser, hoje?»
Com um potencial cliente, na primeira chamada. «Gravo as minhas chamadas de descoberta, apenas para reutilizar as minhas próprias explicações. Nada do que me disser é publicado. Se preferir que eu não grave, diga-me, não muda nada.»
Numa sessão de coaching. «Gostava de gravar esta sessão. Só guardaria passagens em que falo de método, nunca da sua situação. Pode recusar, agora ou mais tarde.»
Perante um grupo. «Esta sessão é gravada. Vou publicar excertos em que apareço a responder. Se fizerem uma pergunta, a vossa imagem será desfocada e a vossa voz modificada. Se preferirem não aparecer de todo, desliguem a câmara e escrevam as vossas perguntas.»
Com um convidado cujas palavras quer publicar. «Gravo esta conversa para publicar excertos dela, em que vai aparecer. Envio-lhe cada excerto antes de o pôr online, e pode recusar os que entender.»
Se alguém hesitar ou recusar
Não insista, e não grave. Um acordo obtido à força de argumentos não é um acordo.
Pode, em contrapartida, propor o que muitas vezes desfaz a hesitação:
- guardar apenas as suas próprias respostas;
- desfocar a pessoa e modificar a voz dela em tudo o que for publicado;
- mostrar-lhe cada excerto antes da publicação;
- parar a gravação a qualquer momento, a simples pedido.
E se a resposta continuar a ser não, faça a chamada normalmente. Terá outras.
Gravar não é publicar
É a confusão mais frequente. Um acordo para ser gravado não é um acordo para ser publicado.
Duas etapas, dois acordos:
- o primeiro, antes da chamada, para gravar;
- o segundo, antes de pôr online, para qualquer excerto que mostre a pessoa, a faça ouvir ou a cite. De preferência por escrito, e depois de ela ter visto o excerto.
O que você mesmo diz, sobre um tema geral, sem revelar nada do seu interlocutor, é o que se publica com mais simplicidade. É também o que dá os melhores excertos: veja Escolher clips de vídeo. Para os coaches, cujo ofício assenta na confidencialidade, escrevemos um guia à parte.
Guarde um registo
Um acordo oral existe, e não se prova. Três hábitos simples:
- a linha no convite, que fica nas mensagens enviadas;
- a pergunta feita em voz alta depois de iniciada a gravação, para que a resposta também lá fique;
- um email para cada acordo de publicação, com o excerto em causa.
O que o Dailies faz, e o que deixa consigo
O Dailies é uma extensão do Chrome que grava as chamadas que faz no Google Meet, no Microsoft Teams ou no Zoom, em francês ou em inglês, e tira delas shorts verticais legendados; a interface da extensão está em francês. Grava a partir do seu navegador, e não com o gravador da plataforma: cabe-lhe, portanto, a si avisar os seus convidados.
- Um interruptor desfoca os seus convidados e disfarça a voz deles nos seus shorts.
- Nada se publica sozinho. Descarrega os shorts que escolher, e é você quem os põe online.
- As suas gravações não treinam nenhum modelo, nem o nosso nem o de mais ninguém.
O essencial
- Diga-o sempre, antes de gravar, e espere por uma resposta clara.
- Quatro informações: vai gravar, porquê, para quem, e a pessoa pode recusar.
- O gravador de uma plataforma avisa os participantes; uma ferramenta exterior não o faz por si.
- Gravar não é publicar: é preciso um segundo acordo para tudo o que mostra ou cita a pessoa.
- Guarde um registo escrito.
Fontes
- União Europeia, Regulamento (UE) 2016/679, artigo 4.º.
- CNIL, definição de dado pessoal e gravação de conversas telefónicas.
- Comissão Europeia, princípios do RGPD.
- Légifrance, Código Penal francês, artigo 226-1, versão em vigor desde 23 de março de 2024.
- Information Commissioner’s Office (Reino Unido), conselhos às pequenas organizações.
- Ajudas do Google Meet, do Zoom e do Microsoft Teams, lidas a 1 de outubro de 2026.