Grabar tus llamadas para sacar de ellas vídeos cortos: la idea convence hasta el momento en que piensas en tus clientes. Ahí es cuando llegan las objeciones, y siempre son las mismas tres. Las hemos oído las veces suficientes para tomárnoslas en serio, y para responderlas sin suavizar nada.
Antes, una palabra sobre de qué hablamos. Dailies es una extensión de Chrome que graba las videollamadas que haces en Chrome, por Google Meet, Microsoft Teams o Zoom, y saca de cada una hasta ocho shorts verticales subtitulados. Dailies funciona con llamadas en francés y en inglés.
«Lo que digo en una llamada es de mis clientes»
La objeción acierta en un punto: tu cliente ha pagado por una respuesta a su situación. Sus cifras, su organización, la recomendación que le haces no son tuyas, y nada de eso tiene sitio en un vídeo público.
Pero eso no es lo que un short busca mostrar. En una hora de llamada dices dos clases de cosas. Unas solo valen para ese cliente: «en vuestro caso, el problema está en el seguimiento». Otras valen para todo el mundo: «un presupuesto sin fecha de caducidad no se firma nunca». Las segundas las repites de cliente en cliente. Son tu oficio, no el expediente de nadie.
Esa es la criba que hace Dailies. Lee la llamada entera y, en cada fragmento, valora dos cosas: si se entiende una vez fuera de la llamada, y lo que revela de privado o de confidencial. Un fragmento que revela algo se descarta, valga lo que valga. Qué es un fragmento que se entiende por sí solo lo contamos en Elegir clips de vídeo.
Esa criba es la valoración de un modelo, no una garantía. Puede equivocarse. Por eso hay tres cosas que siguen en tus manos:
- nada se publica en tu lugar. Los shorts se te proponen. Descargas los que quieres, y un short que no descargas no va a ninguna parte;
- tú dices lo que no debe salir. Cuando un short no te convence, dices por qué. Dailies lo convierte en una instrucción, por ejemplo no volver a proponer fragmentos sobre un tema o sobre un cliente, y la aplica a tus llamadas siguientes. Esas instrucciones las encuentras en tus ajustes, y puedes quitarlas;
- lo que manda es tu contrato. Si una cláusula de confidencialidad cubre vuestras conversaciones, se aplica a lo que publicas, sea un short o no. Este artículo no es asesoramiento jurídico: en caso de duda, relee tu contrato o pregúntale a tu cliente.
«Nadie debe saber que trabajo con ellos»
Muchas colaboraciones no se hacen públicas. El cliente no quiere que se sepa que ha buscado ayuda fuera, ni de quién.
En tus shorts, un interruptor difumina a tus invitados y distorsiona su voz. En una cuenta nueva viene activado desde el principio: eres tú quien decide mostrar a alguien, y no al revés. Un short te muestra sobre todo a ti, explicando; cuando la pregunta de tu invitado abre el short, sale difuminado y con otra voz.
El difuminado tiene un límite, y más vale conocerlo: tapa una cara y una voz, no lo que se dice. Si dices el nombre de tu cliente, o si describes su empresa de forma reconocible, el fragmento lo señala igualmente. La criba de la que hablábamos antes descarta esos fragmentos, pero la última mirada es la tuya. Basta una regla sencilla: publica solo los shorts en los que hablas de método. Un consejo sobre cómo fijar un precio no dice a quién se lo diste.
Queda la cuestión de la grabación en sí. Avisar a tus invitados de que la llamada se graba te corresponde a ti, antes de empezar. Explicamos cómo decirlo sin entorpecer la llamada.
«Todas mis llamadas van a acabar en un servidor»
Sí, una llamada grabada llega a nuestros servidores: hay que recibirla para sacar shorts de ella. La pregunta de verdad es qué se queda allí, y durante cuánto tiempo.
- Las llamadas las eliges tú. Nada arranca solo: la grabación la inicias tú, llamada a llamada. Una llamada que no grabas no existe para Dailies.
- Los archivos originales no se quedan. Los archivos originales de una llamada procesada, sonido e imagen, se eliminan 10 días después de procesarla, 15 días como máximo. Una llamada que se queda sin procesar se elimina 30 días después de la llamada.
- Lo que queda es aquello de lo que están hechos tus shorts. Los únicos trozos de vídeo que utilizan, de unas decenas de segundos cada uno, sus imágenes de portada y la transcripción de la llamada.
- Puedes eliminarlo todo. Al eliminar una llamada se borran de nuestros servidores sus archivos, su transcripción y sus shorts. Puedes hacerlo en cualquier momento.
- Nada sirve para otra cosa. Tus grabaciones no entrenan ningún modelo, ni el nuestro ni el de nadie.
Durante la llamada, la grabación no se escribe nunca en el disco de tu ordenador, y viaja cifrada hasta nuestros servidores. Nuestra política de privacidad dice quién aloja qué y durante cuánto tiempo.
Ningún servicio en línea puede prometer que una filtración es imposible, y nosotros no lo prometemos. Lo que sí se puede hacer es guardar menos cosas y durante menos tiempo: lo que se ha eliminado ya no puede filtrarse.
Las llamadas que no hay que grabar
Algunas llamadas no se prestan a nada de esto, y lo mejor es no grabarlas:
- las que están sujetas a secreto profesional, y las consultas de salud: Dailies no las admite;
- las entrevistas de trabajo: un candidato no está en posición de negarse;
- las negociaciones, y las llamadas en las que nada de lo que se dice le sirve a nadie más que a la persona que tienes delante: de ahí no sale nada que se pueda publicar.
Las demás, esas en las que le explicas tu oficio a alguien que lo necesita, son las llamadas de las que hablan nuestras páginas para consultores, coaches y freelances.
Lo esencial
- Lo que habla de la situación de un cliente no se publica. Lo que les dices a todos tus clientes es tu oficio.
- Dailies descarta los fragmentos que revelan algo privado. Es una valoración, no una garantía: mira cada short.
- Un short propuesto no es un short publicado. Nada sale sin ti.
- Un interruptor difumina a tus invitados y distorsiona su voz. El difuminado no tapa lo que se dice.
- Los archivos originales de una llamada se eliminan 10 días después de procesarla, 15 días como máximo.
- El contrato con tu cliente va antes que todo lo demás.