Je calls opnemen om er korte video’s uit te halen: het idee spreekt aan, tot je aan je klanten denkt. Op dat moment komen de bezwaren, en het zijn altijd dezelfde drie. We hebben ze vaak genoeg gehoord om ze serieus te nemen, en om erop te antwoorden zonder er doekjes om te winden.
Eerst even waar we het over hebben. Dailies is een Chrome-extensie die de videocalls opneemt die je in Chrome voert, in Google Meet, Microsoft Teams of Zoom, en er tot acht ondertitelde verticale shorts per call van maakt. Dailies verwerkt alleen calls in het Frans en in het Engels.
‘Wat ik in een call zeg, is van mijn klanten’
Op één punt klopt het bezwaar: je klant heeft betaald voor een antwoord op zijn situatie. Zijn cijfers, zijn organisatie, de aanbeveling die je hem doet: ze zijn niet van jou, en niets daarvan hoort thuis in een openbare video.
Maar dat is niet wat een short wil laten zien. In een uur call zeg je twee soorten dingen. De ene soort geldt alleen voor deze klant: ‘bij jullie zit het probleem in de opvolging’. De andere geldt voor iedereen: ‘een offerte zonder einddatum wordt nooit getekend’. Die tweede soort herhaal je van klant tot klant. Dat is je vak, niet iemands dossier.
Dat onderscheid maakt Dailies. Het leest de hele call en beoordeelt van elk fragment twee dingen: of het ook buiten de call te begrijpen is, en wat het prijsgeeft dat privé of vertrouwelijk is. Een fragment dat iets prijsgeeft, valt af, hoe goed het ook is. Wat een fragment is dat op zichzelf staat, beschrijven we in Videoclips kiezen.
Die selectie is het oordeel van een model, geen garantie. Ze kan ernaast zitten. Daarom blijven drie dingen in jouw handen:
- er wordt niets namens jou gepost. De shorts worden aan je voorgesteld. Je downloadt de shorts die je wilt, en een short die je niet downloadt, gaat nergens heen;
- jij zegt wat niet naar buiten mag. Als een short je niet bevalt, zeg je waarom. Dailies maakt daar een instructie van, bijvoorbeeld geen fragmenten meer voorstellen over een bepaald onderwerp of over een bepaalde klant, en past die toe op je volgende calls. Die instructies vind je terug in je instellingen, en je kunt ze weer weghalen;
- je contract blijft de regel. Als een geheimhoudingsclausule jullie gesprekken dekt, geldt die voor alles wat je post, short of niet. Dit artikel is geen juridisch advies: lees bij twijfel je contract na of vraag het aan je klant.
‘Niemand mag weten dat ik voor hen werk’
Veel opdrachten hang je niet aan de grote klok. De klant wil niet dat bekend wordt dat hij zich laat begeleiden, of door wie.
In je shorts vervaagt één schakelaar je gasten en vervormt die hun stem. Op een nieuw account staat die vanaf het begin aan: jij beslist of je iemand laat zien, niet andersom. Een short toont vooral jou, terwijl je iets uitlegt; opent de short met de vraag van je gast, dan is die gast vervaagd en klinkt de stem anders.
Dat vervagen heeft een grens, en die kun je maar beter kennen: het verbergt een gezicht en een stem, niet wat er wordt gezegd. Noem je de naam van je klant, of beschrijf je zijn bedrijf op een herkenbare manier, dan wijst het fragment hem toch aan. De selectie van hierboven wijst zulke fragmenten af, maar de laatste blik is de jouwe. Eén simpele regel volstaat: post alleen de shorts waarin je over je methode praat. Een advies over hoe je een prijs bepaalt, zegt niet aan wie je het hebt gegeven.
Dan is er nog de opname zelf. Het is aan jou om je gasten te laten weten dat de call wordt opgenomen, voordat je begint. We leggen uit hoe je dat zegt zonder de call zwaarder te maken.
‘Al mijn calls belanden op een server’
Ja, een opgenomen call komt op onze servers terecht: we moeten hem ontvangen om er shorts van te maken. De echte vraag is wat er blijft staan, en hoelang.
- Jij kiest de calls. Niets start vanzelf: jij start de opname, call per call. Een call die je niet opneemt, bestaat niet voor Dailies.
- De oorspronkelijke opname blijft niet staan. De oorspronkelijke bestanden van een verwerkte call, geluid en beeld, worden 10 dagen na de verwerking verwijderd, uiterlijk na 15 dagen. Een call die niet is verwerkt, wordt 30 dagen na de call verwijderd.
- Wat blijft, is waar je shorts van gemaakt zijn. Alleen de stukken video die ze gebruiken, elk enkele tientallen seconden lang, hun omslagbeelden, en het transcript van de call.
- Je kunt alles verwijderen. Verwijder je een call, dan verdwijnen de bestanden, het transcript en de shorts ervan van onze servers. Dat kun je op elk moment doen.
- Niets dient voor iets anders. Je opnames trainen geen enkel model, niet het onze en niet dat van een ander.
Tijdens de call wordt de opname nooit naar de schijf van je computer geschreven, en ze wordt versleuteld naar onze servers verstuurd. In ons privacybeleid staat wie wat host, en hoelang.
Geen enkele onlinedienst kan beloven dat een lek onmogelijk is, en wij beloven dat ook niet. Wat wel kan, is minder bewaren, en minder lang: wat verwijderd is, kan niet meer lekken.
Calls die je beter niet opneemt
Sommige calls lenen zich hier helemaal niet voor, en die neem je het best niet op:
- calls die onder een beroepsgeheim vallen, en medische consulten: die ondersteunt Dailies niet;
- sollicitatiegesprekken: een kandidaat is niet in de positie om te weigeren;
- onderhandelingen, en calls waarin niets van wat er wordt gezegd voor iemand anders geldt dan voor de persoon tegenover je: daar valt niets uit te halen wat je kunt posten.
De andere calls, die waarin je je vak uitlegt aan iemand die het nodig heeft, zijn de calls waar onze pagina’s voor consultants, coaches en freelancers over gaan.
In het kort
- Wat over de situatie van een klant gaat, post je niet. Wat je tegen al je klanten zegt, is je vak.
- Dailies wijst de fragmenten af die iets privés prijsgeven. Dat is een oordeel, geen garantie: bekijk elke short.
- Een voorgestelde short is geen geposte short. Er gaat niets naar buiten zonder jou.
- Eén schakelaar vervaagt je gasten en vervormt hun stem. Het vervagen verbergt niet wat er wordt gezegd.
- De oorspronkelijke bestanden van een call worden 10 dagen na de verwerking verwijderd, uiterlijk na 15 dagen.
- Je contract met je klant gaat voor op al het andere.